Todas as joias Observatrice são produzidas sob encomenda. O prazo de confecção começa a contar após a aprovação do pagamento e é de até 30 dias corridos (podendo ser bem menos!) + Correios.

Caso precise de prazos especiais, mais curtos, não hesite em fazer contato para consultar sobre a data! Sempre que possível, damos um jeito para fazer dar certo ;)

(41) 99232-0888
oitudojoia@observatricejoias.com

As joias Observatrice são enviadas pelos Correios em discreta caixa externa de kraft sem identificação do conteúdo, para segurança ainda maior.

Dentro da caixa, você vai receber as peças devidamente embaladas em lindo estojo de joias com fita de seda, acompanhadas da garantia/certificado de autenticidade.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento:

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Usamos a numeração oficial brasileira para aros de anel. Caso não tenha acesso a uma aneleira com essa escala, confira o aro do anel pelas instruções do documento a seguir:

ARO DE ANÉIS

As joias Observatrice tem garantia vitalícia quanto ao teor de Ouro 18k e autenticidade das gemas.

Para defeitos de fabricação, a garantia é de um ano a partir da data de compra. A garantia não cobre danos causados por mau uso.

Para os consertos via garantia, a responsabilidade de entrega e retirada é do cliente, que precisa também apresentar o certificado Observatrice Joias com data de compra, que acompanha cada peça vendida.

A garantia prevê também um ajuste gratuito de aro de anéis e alianças (exceto peças que tecnicamente não permitem mudanças de aro, consulte os modelos) dentro do período de três meses da data da compra. O cliente responsabiliza-se apenas pelos custos de envio e retorno das joias.

Após expiração do prazo de um ano da garantia e três meses para ajuste de aro, reparos serão feitos mediante aprovação de orçamento pelo cliente. O mesmo para alterações, modificações, adaptações, etc.

Para solicitar o uso da garantia, pedir orçamentos ou tirar qualquer dúvida, estamos à disposição pelos canais oficiais de atendimento:

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As joias Observatrice são feitas especialmente para você através de técnicas tradicionais de alta joalheria. Para mantê-las sempre como novas, seguem orientações de cuidados importantes:

• Manuseie com cuidado as joias delicadas para evitar impactos;

• Não use na praia ou piscina para prevenir de danos com sal, areia, cloro, etc;

• Recomenda-se evitar o contato das joias com produtos químicos de higiene pessoal (cremes, perfumes, sprays em geral), limpeza e etc. Ao retirar as peças para tomar banho e lavar as mãos, por exemplo, você previne danos e oxidações;

• Atividades físicas ou outras que produzam impacto nas joias podem danificar gemas, amassar o ouro, arrebentar correntes, etc;

• Armazene as peças em suas embalagens originais e separadas de outras joias para evitar que risquem, enrolem, etc;

• Evite dormir com suas joias para prevenir rompimento de correntes, amassamento de joias e demais acidentes;

• Com o uso, é normal que apareçam riscos nas joias, principalmente em superfícies polidas maiores. Polimentos esporádicos deixam as peças como novas outra vez :)

• Recomendo que todas as manutenções sejam feitas por profissionais, para evitar problemas causados por produtos ou processos inadequados, feitos em casa. Entre em contato conosco para o que precisar, ficaremos felizes em ajudar com direcionamentos e/ou orçamento para revitalização das joias.

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Você pode comprar na Observatrice Joias com toda a segurança, tranquilidade e conforto. No mercado desde 2015, a marca tem clientes satisfeitos por todo o Brasil e preza pelo atendimento cordial, próximo, gentil e transparente. Conte com a Emanuela, designer de joias responsável pela marca, para te dar toda a atenção necessária, sempre.

A política de troca e devolução Observatrice Joias respeita os termos estabelecidos no Código de Defesa do Consumidor.

Para itens com defeito de fabricação, avaria no processo de transporte ou produto diferente do solicitado, faça contato pelo oitudojoia@observatricejoias.com no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido (conforme artigo 49 do CDC) para receber as instruções.

Nossas peças são produzidas sob encomenda após a aprovação do pagamento. O Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor de produtos personalizados e/ou feitos por encomenda a aceitar a devolução de itens dessa natureza, de modo que não será possível trocar ou devolver as joias por motivo de desistência.

Para as trocas, os produtos não podem apresentar sinais de uso e precisam estar na embalagem original e perfeitas condições.

Para o que precisar, estamos à disposição pelos canais oficiais de atendimento:

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• Após anos de venda exclusiva de peças desenhadas e produzidas sob encomenda, agora as joias Observatrice podem também ser compradas online! Aqui no e-commerce da marca você tem acesso a criações cheias de detalhes e significados para contar a sua história e também encantar quem você ama.

• Além das joias disponíveis no site, também trabalhamos com joias personalizadas e projetos especiais de todos os tipos de peças em Ouro 18k. Conte com nossa expertise para a criação de anéis, alianças, brincos, colares, pingentes, abotoaduras, alfinetes, pulseiras, braceletes e etc. Consulte disponibilidade e orçamentos, vamos amar criar joias únicas junto com você!

• Uma de nossas especialidades é ressignificar joias sem uso. Caso tenha peças guardadas ou até mesmo danificadas no porta joias que deseje reformar ou reaproveitar a matéria prima em novos projetos, fale com a gente :)

• Precisa de reformas, consertos em geral e outros serviços relacionados a joias? Entre em contato para conversarmos
  
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TERMO DE ADEQUAÇÃO À LGPD

Lei Geral de Proteção de Dados Lei 13.709/2018

O presente Termo de Adequação LGPD ("Termo") tem como objeto garantir a adequação da Empresa
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A Observatrice Joias e Acessórios Ltda ME ("Empresa"), na qualidade de Controlador(a) que corresponde a
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A Observatrice Joias e Acessórios Ltda ME, atua no ramo de atividade de Design de Joias, ocasião em que
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utilizar para outros fins, com exceção a prestação de serviços.

Os Dados Pessoais não poderão ser revelados a terceiros, com exceção da prévia autorização por escrito do
titular dos dados pessoais, ou ainda na hipótese da Empresa, por determinação legal, ter que fornecer os dados pessoais a uma autoridade pública, ocasião em o titular dos dados pessoais que deverá ser informado previamente para que tome as medidas necessárias.